淘寶3個月清退賣家20余萬戶買家退貨、索賠無門 - 新華網

    據中國之聲《新聞晚高峰》報道，網購如果買到假貨、次品，是選擇退貨、給差評，還是投訴？如果跟賣家拉鋸戰，人家卻突然關了店鋪，玩起了人間蒸發。是自認倒霉，還是找電商討說法？

    現實生活中，路邊熟悉的小店關門易主或重新開業，我們都會有所關注，但是每天有多少網店開張、關閉無從知曉，僅被電商清退的賣家就不計其數。

    阿裏巴巴法務白添：從今年的1月1號到4月8號，淘寶網自己主動清退賣家20余萬戶，超過20萬。

    在電商看來，關店鋪更是非常平常的事情。

    白添：關店鋪可能是主動的，也可能是被動的，因為我們處罰了他，所以他自己關了店鋪。

    依據消法修正案的規定，經營者不再利用網絡交易平臺提供服務，消費者可以找提供交易平臺的電商要求賠償，電商再去找賣家追償。電商對此有很多擔憂。

    白添：經營者如果不再利用該平臺提供服務，我們如果主動去清退，可能我們需要承擔先行賠付的責任，然後還要承擔無法追償的一個風險，理性選擇的話，我們對這些不良商家可能會網開一面。

    中國消費者協會法律與理論研究部副主任陳劍認為，出于對消費者權益的保護，必須加大經營者，包括網絡交易平臺提供者的責任，但是應明確平臺擔責的條件。

    陳劍：在原理上，和實體店的原理相關，但是其中缺了一個環節，就是平臺在應盡法定義務沒有履行情形下，所承擔的責任，應該補充這部分責任，現在的寫法對于經營者有很大的空間，消費者法應該更強有力地保護消費者的利益。

    相比電商，網購消費者，追償能力顯然更弱。在消法修訂過程中，目前，消費者該如何維護自己的合法權益？電商又該如何更好地保護消費者以及自己的權益？

    騰訊網際網路法律研究中心張欽坤告訴記者，他比較喜歡在淘寶上或者拍拍上購物，他認為，電子商務企業因市場競爭建立起來的對消費者的保護機制，應該引起立法者的關注。

    張欽坤：舉個很簡單的例子，買個茶杯，在一個零售商店買回去發現有瑕疵，再回去找他換，在中國的環境下很難做到，但是如果在淘寶或者是在拍拍上購買，差評機制對賣家非常有約束力，我遇到的情況都是給我換掉的。所以我認為對于市場競爭，所引發的這種自發的保護機制也是需要在立法中考慮。

    阿裏巴巴法務白添認為，假冒偽劣泛濫的現象根源在線下，當矛頭直指電商的時候，引導非常關鍵。

    白添：比方我們推出了消費者維權機制，它可以去線上進行投訴，我們可以引導商家，他們會自主選擇七天無理由退貨，你要選擇七天無理由退貨的話，可能在搜索結果上，這樣的商家排名會靠前，對于經營者來說是屬于一個正向激勵。（記者孫瑩）   

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