杭州市上城區團區委工作人員幹佳津每天到辦公室,第一件事是打開電腦上淘寶。不多時,淘寶旺旺的“叮咚”聲就會響起,整個辦公室都能聽到,但沒有人制止她。
幹佳津不是在淘寶進行個人購物。她的日常工作,是給團區委的淘寶店做“店小二”,協助解決上城區市民提出的各種生活問題。
這家特殊的淘寶店被當成“新媒體黨建團建”的創新案例,在杭州乃至浙江全省推廣。這家淘寶店的創始人許曉磊說,目前的成功是“沒有預料到的”。
從QQ群到開網店
許曉磊,是杭州上城區團區委辦公室主任,一直負責協助開展黨建團建工作。“以前的形式很傳統,都是在社區裏開展,中老年黨員參與的比較多,年輕人一般都不感興趣。”
考慮到年輕人喜歡上網,團區委最初選擇的是建立一個QQ群。市民如果有需求,可以加入這個群,既可以公開講出來,還可以單找某個工作人員私聊。
原以為這樣的形式會很熱鬧,但一段時間過去,許曉磊發現不盡如人意。“QQ群是個封閉空間,需要加入才能參加活動。群成員有限制,但也不可能把之前加入的市民踢出群,給人的感覺不好。”
淘寶購物給了她一個啟示。許曉磊說,某次網購完畢填寫評價時,突然想到淘寶是個無限開放的平臺,可以容納無數人,而且這種評價的形式,可以讓市民給黨建團建工作匿名提意見,督促政府部門改善工作質量。
得到團區委的同意後,許曉磊做起了這個溝通職能部門和市民志願者的服務平臺。根據上城區團區委和區直機關黨委的聯合發文,確定了一個由32名黨團員志願者組成的政策咨詢團。
2011年11月,這個名為“青年服務360概念店”的網店就在淘寶上開起來了,上城區的網上行政服務中心協助公布了網店的地址。半年後,上城區組織部也加入進來。他們發現黨建工作也已經跟不上時代步伐,年輕人參與度太低。
上城區組織部和團區委把這個淘寶店的服務范圍擴大,不局限在政策咨詢,而是覆蓋到年輕人生活的方方面面。他們把志願者范圍擴展,成為一支由103個黨代表、黨員組成的服務團隊。這個團隊的名字叫“紅淘黨員服務站”,進駐到“青年服務360概念店”後,合二為一簡稱“紅淘店”。目前,這103名黨員志願者按照特長,分成社保、黨務、公益等10個小組。
接地氣的運作模式
紅淘店的工作模式和其他淘寶店不同。提供咨詢服務的志願者證件照被放在網頁的顯著位置,點擊圖片可以看到志願者的簡歷和特長,市民可以根據自己的需求“拍下”任何一個。市民買家通過淘寶旺旺把問題和選中的志願者告訴店小二幹佳津,再由後者轉到志願者QQ群。如果志願者不在線,幹佳津就打電話。
紅淘店給市民買家的承諾是,解決問題絕不超過48小時。許曉磊說,當初看中的就是網絡的便捷性,如果把市民的問題拖著不解決,這個店就毫無意義。
志願者丁阿貴最近很受市民買家的歡迎。她今年已經69歲了,退休前是社區主任,她在紅淘店裏給自己貼的標簽是“生活細節”。她願意發揮余熱,唯一的遺憾是不會上網。每次市民買家有需要向丁阿貴咨詢的問題,幹佳津就會給她打電話,再把她的答案一字一句敲在電腦上發給買家。這些問題都很瑣碎,但充滿生活氣息:比如一個男青年問她炒菜時如何掌握油的熱度,一個自稱有“自閉症”的單身女青年傾訴如何處理跟家人的關係。
“以前的黨組織可管不了這麼細的問題。這個店把熱心黨員志願者組織起來參與社會管理。”許曉磊說。
這種新的黨建團建模式得到市民買家的認可。許曉磊說,紅淘店的所有咨詢服務都免費,但按照淘寶規則,買家想評價需要先付費。上城區團委和組織部都不想失去得到市民反饋的機會。最終他們決定,如果市民想評價,可以用支付寶支付一分錢。這些一分錢,紅淘店也全部捐給慈善機構。
模式推廣
紅淘網的工作模式,早已在浙江悄然流傳。海寧市硤石街道黨委主辦了一家名為“潮鄉馨園”的淘寶服務站,除了復制紅淘店的咨詢服務,還推出了一項特色服務——義務河道網絡監督員。
海寧是皮革城,水污染問題突出。潮鄉馨園把海寧的近30條河道納入監督,市民買家想監督哪個河道,可以給店小二留言,再由後者把意見集中轉給環保部門。
監督員的工作是定期掃視管轄河道邊有沒有漂浮物,有的話可以拍照發給店小二,海寧市環保局接到情況後派人治理。據報道,以前海寧的河道治理都是環保部門在做,人手少很難監督,“潮鄉馨園”調動了市民的積極性,全市一起治理河道污染。
最近有行政部門也進駐淘寶——5月28日,青島市車管所開設的“青島車管淘幫”正式運營,可以替青島車主辦理補辦駕駛證、機動車號牌、行駛證等業務。目前,青島車管淘幫辦已經辦理了200多筆業務,得到了30多個好評。如果市民對“淘幫”的服務不滿意,還可以給予差評。青島市車管所所長許光岩說,不怕差評,真有差評的話,說明服務不到位。
來源:《博客天下》
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