《數位時代》所舉辦的「2013數位服務力大調查」結果已揭曉，昨（6/28）在台大醫院國際會議中心進行頒獎典禮。此項調查由2011年開始至今已來到第三屆，今年除了從15大類產業當中，評選出各類別的前三名之外，更多加一項公部門類別的評選。在不分類的評比結果上，由HTC宏達電拿下年度總冠軍，第二名中華電信以0.05分差異緊追在後，第三名則為7-ELEVEN統一超商。
圖：經濟部長張家祝（左一）、統一超商整合行銷部部長張永鑶（左二）、中華電信數據通信分公司副總經理陳明仕（右二）、HTC北亞區業務處處長黃昭穎（右一）
今年調查方式透過四個階段、五個指標來進行，在第一階段共提名了510個企業與部門，經過Google PageRank篩選出226個，再由評審團給分與網友票選來決定，本次評選較特別的是，首度加入行動服務評比來為最後總分加權，因應了行動時代的來臨。五個評比指標分別為使用者經驗、SEO搜尋引擎最佳化、網路口碑度、網友票選以及網頁基本元素。
從今年的評比可發現網路口碑的影響力不容小覷，《數位時代》雜誌榮譽社長何飛鵬致詞時即表示，過去企業只需面對個別客訴，使用者的影響力並不大，但在這個所有資訊皆上雲端的大數據（Big Data）時代，使用者的意見將可匯聚成眾。另外，各類產業的特性會影響數位服務表現，而本土與外商企業在數位服務的經營上也有所差異。較特別的一點是，企業會因應不同的需求來擬定行動策略。
今年除了評比15大類產業之外，亦檢視了政府部門在數位服務上的努力程度，親臨現場頒發獎項的經濟部長張家祝認為，政府部門和企業一樣是提供服務者，必須重視網路時代所帶來的改變，希望這次評比獲獎的公部門能夠發揮標竿作用，帶動其他部門在數位服務上的進步。
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2013數位服務力大調查揭曉！HTC奪年度總冠軍
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