網購退貨，怎麼這麼難（法眼觀網購④） - 新華網廣東頻道

　　“恕不退貨”、“只換不退”、“退貨運費自付”……網購，便捷了消費者，也因“霸王條款”的存在，給消費者帶來了不少煩惱。

　　當下，我國消費者權益保護法正在進行20年後的首次修改。其中，修正案草案對消費者的選擇權進行了保護性規定，賦予消費者在適當期間單方面解除合同的權利。這一“後悔權”引起了廣泛關注：“霸王條款”是否就此告別？退貨是否不再難？

　　網購下單輕松，退貨卻“難于上青天”

　　據中國電子商務研究中心統計，2012年，網購的用戶規模超過2.2億人，並且數量至今仍呈上升趨勢。網絡購物市場的壯大，並不意味著它的健康，比如，退貨難就是消費者的一大苦惱。

　　“五一”期間，筆者在淘寶網買了一套洗發護發套裝，拿到商品時卻發現，該套洗護套裝臨近保質期，因而產生了退貨的念頭。

　　筆者試圖與店家在網上聯係，得到的回復卻是一遍遍的“請稍等，店家正在依次回復”。隨後，筆者在電子消費單裏點擊了“申請退貨”的選項，店家依然沒有回應。

　　無奈之下，筆者撤銷了“申請退貨”的選項，改為差評的處理方式。沒想到，這次店家很快就主動聯係了筆者，希望撤銷差評，並準許退貨。

　　可是，新的問題接踵而至，退貨的運費由誰負擔？店家認為，59元的洗護套裝已經算是薄利多銷，如果再承擔退貨運費，那就是虧本買賣了。但是，筆者留意到店家的網絡頁面上寫著“7天無理由退貨”的醒目提示，便堅持由店家承擔退貨運費。

　　最終，雙方協商，各讓一步，各自承擔一半郵費，完成退貨。

　　現實生活中，很多消費者都有類似于筆者的遭遇，下單輕松，退貨卻“難于上青天”。2013年中國消費者協會發布的《電子商務企業誠信調查報告》顯示，2012年消費者網購投訴主要集中在：到貨時間、退款、退換貨、物流快遞等售後環節，這些問題佔到投訴總量的一半以上。

　　同時，筆者發現，退貨之所以難，很大程度上源于網絡交易中的“霸王條款”，店家們紛紛以此為拒絕退貨的“擋箭牌”。今年4月，北京市海淀區消費者協會以8所高校學生為調研對象，發布了《大學生網購消費調查報告》。調查結果顯示，24.05%的受訪者反映網購及其退貨中遭遇過不公平的格式條款，比如：拒絕退貨；只換不退；因商品質量問題退貨時，來回運費由消費者承擔；消費者不能自主選擇快遞公司；促銷產品、海外代購等高價商品不退不換。

    【法眼觀網購：】

    網購有風險 騙術各不同（法眼觀網購①）

　　趙乃育繪（新華社發）

　　近年來，隨著電子商務、網絡銀行的迅速發展，網絡犯罪呈高發態勢，給社會公眾的財產安全造成了不小的威脅。網絡購物詐騙作為這類新型犯罪的典型代表，也呈現出一些新的特點。[詳細]

    網店信譽，如此職業代刷（法眼觀網購②）

    當網購成為一種時尚，網店信譽也成為網民購物的一個重要參考。可是，網店信譽評價真的可信嗎？

    “千萬別被騙了。”近日，有開網店的朋友告訴筆者，網店信譽可以隨時找人更改，甚至還有一些人把“職業惡評”、“代刷信譽”作為一種職業。

    竟然還有這樣的職業？它們又是如何運作的？筆者進行了一番調查。[詳細]

    網購打假是時候了（法眼觀網購③）

　　朱慧卿繪

　　假冒偽劣商品讓消費者深惡痛絕。現實生活中，如果在商場或者超市買到了假貨，通過雙方協商，或者向消費者協會等有關部門投訴，消費者的權益大多能夠得到保障。

　　但是，如果在網絡上買到了假貨，怎麼辦？商家有可能遠在千裏之外，有可能在工商、稅務都找不到登記證明，甚至有可能根本沒有固定經營場所。這時候，消費者的合法權益該如何維護？又該由誰來維護？[詳細]

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