網購魚龍混雜，如何保真保質？ - 新華網

    新華網北京８月１４日電（記者張辛欣、沈洋）上半年，我國電子交易總額４．９８萬億元，同比增長４５．３％。電子商務，特別是網購正成為很多消費者最熱衷的消費方式。但由于監管難度大、商家良莠不齊，網民、企業也飽受虛假偽劣產品的煩惱。

    網購魚龍混雜，如何保真保質？此間召開的２０１３中國網際網路大會上，這一話題引起與會專家的熱議。

    真假難辨　網民“很受傷”

    中國網際網路絡信息中心最新數據顯示，截至今年６月底，我國網購網民規模達２．７１億人，使用網上支付的網民規模達２．４４億元，網購使用率提升至４５．９％。

    網購帶來便利的同時，也讓消費者“很受傷”。

    “經受不住低價的誘惑，常會買到假冒品。”　江西瑞金市公務員趙麗說，上個月她花費３９８元網購一塊所謂的名牌手表，戴了不到半個月就走不準了，經專業人士檢測是假的。

    對于經常網購的消費者來說，上述情況並非罕見。中國網際網路協會副秘書長孫永革說，目前，網絡假貨正在對消費者權益帶來巨大威脅。６９％的網購用戶對商品質量不滿意。

    中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測數據顯示，２０１２年度通過在線遞交、電話、郵件等形式，接到全國各地用戶的電子商務投訴９３６００起。此外，中國電子商務研究中心相關調查顯示，年度網購熱點投訴焦點包括：退款問題、虛假促銷、網絡售假等。

    參差不齊　好企業“受排擠”

    網上交易平臺中假冒偽劣產品繁多，不僅傷害消費者權益，也使正規企業和經銷商的利益受損。

    在淘寶網上搜索關鍵詞“阿膠”，可以搜索到５萬多條相關信息，品牌各異，價格也相差懸殊，從幾十元到兩百多元不等。

    山東東阿阿膠股份有限公司總裁秦玉峰說，目前僅東阿阿膠遭遇的網絡侵權就有多種情況：有的廠家將東阿阿膠擁有的商標注冊為網絡域名或域名主要部分，有的將商標作為網站或商品搜索關鍵字等。此外，還存在無資質網站以及銷售無證阿膠產品等現象。

    假冒偽劣產品也讓電商的健康發展蒙上陰影。中國最大電子商務集團阿裏巴巴的創始人馬雲，將卸任ＣＥＯ前的最後一場發布會聚焦在“網購打假”。

    “淘寶成立快十年了，這期間，總有買家說買到了假貨，賣家說產品受到了侵權，我們也是受害者。”馬雲說，維權如果做不好，將會發展成阿裏巴巴的“癌症”。

    “特別是一些企業通過低價不正當競爭，對行業發展和消費者產生極為不利的影響，最終導致‘劣幣驅逐良幣’，真正有價值的產品被淘汰出局。”江西省社科院研究員尹小健說。

    行業抱團打假　改變網購“亞健康”

    網際網路大會期間，不少電商企業負責人和與會專家呼吁行業抱團打假，成立真品聯盟，並加強第三方驗證工作，為消費者和正規企業維權，改變網購混亂現狀。

    近日，中國網際網路協會等行業機構聯合６０余家化粧品企業建立國內首個中國化粧品真品聯盟。這些化粧品企業通過聯合推出防偽碼體係，抵制網絡假貨，規范國內化粧品網購市場。

    “保護產品就是保護品牌。只有行業抱團打假，共推化粧品正品網購標準等行業新規范，才能有效解決消費者網購真假問題，也進而維護了品牌的形象。”佰草集、美即等品牌負責人表示。

    易查搜索創始人于東、３６０總裁齊向東等業內人士也表示，除了行業抱團打假，還需要完善網絡賠付制度。

    “要開啟網絡‘先陪’時代。”３６０總裁齊向東在大會上說，要向網民推出“網購先賠”“欺詐推廣全陪”“先行賠付”等服務，保護網民安全。

    與會專家稱，減少網絡消費糾紛，維護合法權益，消費者也應加強網購安全和法律意識，不要因貪圖便宜而盲目購物，選準正規的網絡渠道，在網購過程中及時保存證據，做好防范。同時，消協和工商管理等部門應開設比較通暢的渠道，指導消費者維權。

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