淘寶爭食海外大餅 3招好蹺誘港客 2013-08-12
網購不斷升溫，引起香港立法加強監管的聲音。在內地稱霸的淘寶網，也視香港為海外重要市場，遂加強在港的營運及宣傳。其海外業務部香港地區業務主管呂紹勇表示：「希望吸引未用過或沒再用淘寶的消費者，再試一次。」
呂紹勇表示，網頁所有改動是希望提升香港用戶的購物流暢度。
至去年6月，淘寶網擁逾5億註冊用戶和8億多產品。香港是淘寶網最大的海外市場，截至去年底，香港的註冊用戶逾140萬人，去年新用戶較2010年增逾44%。第二海外市場是台灣，有60萬名註冊用戶。
雖然用戶人數與內地比，只是小巫見大巫，但香港市場對內地C2C、B2C平台進軍海外市場，有一定示範作用，故無論是騰訊，還是阿里巴巴，也比過往高調。
去年9月，騰訊旗下的QQ網就透過7-11、OK便利店加強對香港市場的服務。香港網民在QQ網購物後，可透過速遞將商品送到香港的便利店取貨。而淘寶網亦不斷改善香港網民的購物、支付及物流體驗，並以3招吸引更多眼球。
第一招：雜誌化介面迎合港人
繁體版淘寶網主頁推出約3年，去年香港用戶在淘寶上的交易總額年比增加50%，購買數量增加約52%。為加強親切感，今年5月hk.taobao.com進行大規模改版，介面設計及用語更本地化，並根據香港用戶的購物數據，展示港人最愛的產品。「改版後瀏覽量及點擊率不斷上升，誘發我們再度改版。」今日的淘寶香港版面再更新，圖多字少，設計雜誌化。「如右上角顯示了用戶買了多少件貨、有多少件未收到，以及支付寶的餘額。」
主頁以外，亦高調優化頻道。「港人在淘寶不再只買衣服飾物，也會買大型家具，近年更出現了淘婚族。」故淘寶香港版推出專為港人而設的家居及婚慶用品頻道。「一方面基於購物數據展示港人最愛的產品，另一方面會因應香港潮流推薦產品。」呂紹勇指，未來會因應市場需要，繼續增加新頻道。
第二招：50萬黃金抽獎吸用戶
淘寶網在今個8月變得異常高調，吸引新舊用戶的注意。
電視廣告：連播約兩周，是淘寶首次在港賣廣告。
抽獎：12至30日推「全城熱爆『淘』金潮」，抽50萬黃金。以凌晨12時起計，持香港身份證人士於期內透過香港IP網址在平台上購物滿30元人民幣，就可參加抽獎，次數不限。
運費優惠：15至28日推「瘋搶1元集運」，由中午12時起計，每天推出1,000個名額，先到先得，首3公斤集運只需1元人民幣，但每個香港用戶只可享受優惠1次。
第三招：用語支付客服本地化
中港兩地文化、用語、支付系統有異，為提升香港用戶的購物流暢度，呂紹勇指公司在背後投入了不少人力、物力進行本地化。
用語：同樣是中文，但內地、香港、台灣的用詞未必一樣，如香港人叫的Legging，在內地叫「打底褲」。若在淘寶網頁鍵入「Legging」，搜尋到的貨品相當有限。技術人員要在系統背後建立同義詞庫，令鍵入Legging的用戶，也可搜尋到打底褲。
評價：中、港、台、東南亞客戶對貨品的需求、審美眼光不同，故內地用戶的評價，未必對香港用戶有用。若系統能因應用戶IP地址，將相同地區用戶的評價自動推前，對用戶就更方便，但改動需時進行。
支付：是網購重要一環。現時香港用戶可透過VISA、MasterCard、PPS將錢轉入支付寶戶口。透過中銀、東亞、大新、中信、上海商業銀行、永亨、ICBC工銀亞洲、Aeon、DBS的信用卡轉帳，可使用快捷支付服務，服務費由3%減至1.5%。
客服：在杭州總部有一隊能說廣東話的客戶服務人員，專為香港客戶服務。
聚划算：包郵費團購式平台，過住只適用於內地用戶，今年4月擴充至港、台。
公仔培養忠誠度
品牌流行找代言人，淘寶也有個淘公仔，在內地受不少網民歡迎。橙色公仔渾身散發健康、陽光氣色，符合該公司的年輕化形象。在內地更有淘公仔頻道，介紹與公仔有關的活動，如最新與odm合辦設計大賽。
香港人對這個公仔不太熟悉，呂紹勇表示，未來會增加它在港的曝光率，如出現在一些與香港有關的場景、活動中，增加港人對其認識，亦有助品牌的發展。
海外物流搶市場
網絡無分國界，但物流卻受盡地域阻隔。過去港、台、東南亞用戶想在淘寶網購物，要自己想方法托朋友或透過內地的第三方物流公司，將貨品寄出。
上月底淘寶及天貓平台推出國際海外轉運服務，港、澳、台買家可直接在平台上一次過完成托運程序，將貨物直接送到指定地址，有8家物流公司供選擇。
有用家指，新服務的收費比過往透過第三方物流公司托運高，但呂紹勇指新服務的好處在於方便快捷，買家更可追蹤貨物的去向。
（撰文：梁巧恩 攝影：湯炳強）
摘錄自香港經濟日報
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