時評：權益應與消費共同成長 - 臺灣新浪網

北京新浪網 (2013-04-25 06:44)

　　白 龍

　　消費者分量的提升，標識著市場經濟發展的刻度、意味著市場經濟體系完善的程度

　　一部影響中國消費市場20年的重要法律——《中華人民共和國消費者權益保護法》，即將迎來首次修改。23日，這一法律修正案草案首次提交全國人大常委會審議。

　　雖然尚未最終通過，但從部分細節中，也能感受到強烈時代氣息。網購、電視購物等「非現場購物」，7天內可無理由退貨；汽車、冰箱等耐用商品出現問題，擬由經營者舉證「自證清白」；消費者的個人信息，必須嚴格保密……這些規定，對消費者權益保護的空白，可謂「打上補丁」；對已制訂20年的法律，可謂「系統升級」。

　　去年11月11日淘寶網促銷，1天時間賣出191億元。驚人的數字背後，是消費這一市場經濟基本行為的深刻變化。交易形式越來越豐富，快遞行業的「意外成長」，佐證著網路、電話、電視等購物形式的興起；交易環境也越來越複雜，團購涉及到買賣之外的第三方，而「海購」則可謂一種個人化的國際貿易。

　　這樣的變化，也必然帶來消費者權益保護的新問題。近日有新聞，淘寶網賣家騷擾給予中差評的買家，甚至發出「死亡威脅」。無質保、難退貨，更談不上售後，這無疑是「新消費時代」維權的典型案例。而網銀、支付寶等電子支付手段流行，也讓資金安全、信息安全的問題同時產生。只有與時俱進紮緊法制護欄，才能在變動的市場規則中，維護好消費者的合法權益。

　　馬拉賓士、怒砸冰箱……近年來，越來越激烈的消費者維權事件，說明這一領域出現的問題，也說明了「消費者意識」的不斷高漲。這與中國的權利敏感、利益敏感相伴而生。在某種程度上，消費者的權益，本身就是市場經濟條件下的一種基本人權。也要看到，從「自認倒霉」到依法維權，消費者的權利覺醒，也是完善市場環境的推動力。讓消費者和商家在規則之下良性互動，一個成熟、誠信、友善的市場環境才能形成。

　　修改這一法律，根本目的是要增加市場行為中的「消費者分量」。回顧歷史，消費者話語權漸強的過程，也是市場規則不斷完善、市場秩序不斷成熟的過程。憑票購物看臉色，是改革開放初期在國營商場購物的必修課。從王海打假到「蘋果維權」，從「三包」規定到汽車召回，20年來，消費者權益前進的每一步，都飽含著市場發育的艱辛。可以說，消費者分量的提升，標識著市場經濟發展的刻度、意味著市場經濟體系完善的程度。

　　今天，中國的市場經濟，已經嵌入了全球體系。這個市場中的每一個主體，都需要更好地學習和尊重規則。對於有遠見的企業來說，尊重消費者是基本的社會責任和商業倫理。損害消費者權益，最終會以損害市場規則和社會信任為代價。不管是老牌的全球500強，還是新興的電子產品商，甚至是處於壟斷地位的大型企業，抱著「人傻錢多速來」的觀念對待這個市場，不獨會被消費者拋棄，更會失去與中國一起成長的機會。

　　1992年提出社會主義市場經濟原則，翌年就通過消費者權益保護法，說明「消費者」與「市場經濟」的伴生性。消費者權益保護法的修改，意味對消費者尊重的升級，這也讓人期待，它能否倒逼出市場經濟的進一步前行？

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